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Version du 16/07/2019

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3. Le Client communique les informations demandées, nécessaires à la réalisation de la vente, dans la rubrique « Espace Client ». Il prend soin à cette occasion de n'omettre aucune information indispensable à la bonne exécution de la livraison, tel qu'un éventuel code d'accès à l'immeuble.
4. Le Client est identifié au moyen de son adresse e-mail et de son mot de passe personnel.
5. Le Client accepte la commande en cliquant sur « valider » après avoir choisi les modalités de son paiement et avoir entré les indications demandées pour permettre celui-ci, dans les zones prévues à cet effet. Son acceptation est alors définitive, sous la seule réserve de l'exercice éventuel de son droit de rétractation décrit ci-après.
6. Cave Chromatique confirme la commande au Client par voie d'e-mail récapitulant cette dernière, ainsi que les modalités d'exercice du droit de rétractation, l'adresse de l'établissement auprès duquel le Client peut présenter ses réclamations et les informations relatives au service après-vente et aux garanties commerciales.

1. Toute commande de Produit livrable ne peut être validée que si elle est accompagnée du règlement de la totalité du prix T.T.C. et des frais de port.
2. En cas d'absence de réception du règlement par Cave Chromatique au plus tard dix (10) jours après la commande, celle-ci est automatiquement annulée.

1. Par carte bancaire, en Euros.

Le transfert de la propriété des Produits au Client est retardé au paiement complet du prix de la commande, Cave Chromatique se réservant le droit de reprendre possession des Produits en cas de non paiement intégral du prix.

Les offres sont toujours formulées sous réserve des quantités disponibles. 
En cas d'indisponibilité des Produits commandés et d'annulation consécutive de la commande, le prix sera remboursé au Client sous une (1) semaine.

En cas de destruction, perte ou vol des Produits avant la date prévue pour la livraison de la commande, à défaut de stock disponible pour procéder à son remplacement, le Client sera remboursé des sommes versées par lui, à l'exclusion de toute autre indemnité, dans les trente (30) jours de la date du sinistre.

La commande précise le lieu de livraison ou, le cas échéant, la volonté du Client de procéder lui-même à l'enlèvement des Produits dans les chais de Cave Chromatique ou en magasins. Le Client doit réceptionner ou enlever la marchandise dans un délai maximum de trente (30) jours suivant réception de sa commande. 
Toute modification du lieu de livraison devra être indiquée par le Client à Cave Chromatique au plus tard 48h avant la date de livraison souhaitée et en tout état de cause avant la prise en charge de la commande par le transporteur. 
Le délai indicatif de livraison standard est de 3 à 10 jours ouvrables suivant le jour de traitement de la commande validée et du mode de transport choisi par le Client. Si exceptionnellement le Client devait constater l'absence de livraison dans les délais ci-dessus indiqués, il devrait en avertir immédiatement Cave Chromatique pour lui permettre de remédier au problème dans les plus brefs délais, l'exécution de la commande devant alors intervenir au plus tard dans les trente (30) jours de cette dernière. 
Si le Client a choisi d'enlever la marchandise dans les chais de Cave Chromatique ou dans un de ses magasins, celle-ci ne sera délivrée qu'à l'auteur de la commande. Pour valider son identité, une pièce d'identité sera demandée. 
Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu du ou des colis à la livraison. En cas de dommage ou de défaut de conformité, le Client est impérativement tenu d'émettre des réserves sur le bon de livraison, précisant les anomalies constatées, et d'en avertir Cave Chromatique (Service clients Cave Chromatique, 35 rue de la Charité) dans un délai de quarante huit (48) heures à compter de la réception des Produits, par lettre recommandée avec accusé de réception. Si une casse est constatée, le Client doit refuser le colis endommagé, l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur et en informer Cave Chromatique dans les conditions précitées.

En application de l’article L. 121-17 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, conformément aux articles L. 121-21 et suivants du Code de la consommation.

Ce droit de rétractation peut être exercé par mail à l’adresse « contact@cavechromatique.com » ou par voie postale à l’adresse suivante :Cave Chromatique, 35 rue de la Charité 69002 Lyon

Lorsque le Client exerce son droit de rétractation, les Produits sont retournés à ses frais et à ses risques et périls, dans les chais de Cave Chromatique, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Les Produit retournés par le Client ne seront acceptés par Cave Chromatique que s’ils sont dans leur exact état d’origine (bouteilles non ouvertes, bouchons et étiquettes non abimés) et accompagnés de leur emballage d’origine.

Lorsque les Produits ont été vendus au sein d'un lot promotionnel, l'intégralité de celui-ci devra être retournée à Cave Chromatique, du fait de l'indivisibilité de la commande et du prix d'ensemble facturé.

Cave Chromatique procèdera au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle il a été informé de la décision du Client de se rétracter.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à parfaite récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client lui ait adressé une preuve de l’expédition de ces Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conformément à l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation, la présente faculté de rétractation ne s’applique pas aux ventes en primeur.

Article 12 : Echanges et retours

Si vous n’étiez pas satisfait/e de votre achat, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@cavechromatique.com dans les 14 jours à compter de la réception de la commande. Dans les plus brefs délais, nous vous contacterons pour trouver une solution satisfaisante et vous indiquer les étapes à suivre.

Si un ou plusieurs produits sont arrivés endommagés à cause du transport, nous vous ferons parvenir un nouveau produit ou vous rembourserons le montant correspondant sur le compte de la carte de crédit avec laquelle vous avez payé (ceci ne s'applique pas si les produits sont détériorés parce que le destinataire n'était pas disponible pour recevoir le colis). Dans tous les cas, vous devrez nous envoyer une photo du produit endommagé. Si un ou plusieurs produits reçus ne correspondent pas à votre achat, nous vous ferons parvenir les bons produits ou vous rembourserons le montant correspondant sur le compte de la carte de crédit avec laquelle vous avez payé. Dans les deux cas, Cave Chromatique prendra en charge les frais de transport supplémentaires pouvant se produire, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, altéré ou manipulé.

Cave Chromatique ne peut être tenu pour responsable des pertes, dommages ou défauts de livraison d'une commande consécutifs à un cas de force majeure (tels que tempêtes, inondations, accidents routiers, etc.).

Toute relation entre les Cave Chromatique et le Client est régie par le droit français. 
Le Service Client de Cave Chromatique se tient à votre disposition pour régler amiablement tout problème consécutif à une commande et à son exécution. En cas d'impossibilité de trouver un accord, tous les conflits nés de l'exécution d'une commande ou de l'interprétation des présentes C.G.V., et plus généralement des conventions de toute nature conclues entre les parties, seront soumis aux tribunaux compétents.